Telecaller जॉब: inbound, outbound और किसमें पैसा ज़्यादा
Inbound या outbound, service या sales, हिंदी या English: telecaller जॉब में क्या फ़र्क़ है, कितनी salary मिलती है, और नकली work from home offer कैसे पहचानें।
12 नवंबर 2026 · 9 मिनट · Read in English
मान लीजिए गोरखपुर की एक लड़की ने 12th पास किया है और सोचती है कि B.A. distance से करते हुए कमाई भी शुरू कर दे। एक ही हफ़्ते में दो जगह से call आता है। पहली है एक telecom कंपनी की inbound customer care की seat: लोगों के call उठाओ, recharge और bill की दिक़्क़त ठीक करो, ₹13,500 fixed। दूसरी है outbound seat: जिन लोगों ने online personal loan का form भरा है, उन्हें call करना, ₹12,000 fixed "और unlimited incentive"।
दोनों ads में लिखा है "Telecaller"। लेकिन दोनों काम बिलकुल अलग हैं: दिन अलग, tension अलग, पैसा अलग। Telecalling भारत में सबसे जल्दी मिलने वाली पहली नौकरियों में से है, पर तभी फ़ायदे की है जब आप सही वाली चुनें। इस लेख में यही समझेंगे: telecalling कितने तरह की होती है, किसमें कितना पैसा है, आपकी भाषा कैसे कमाई बढ़ा सकती है, और नकली work from home offer से कैसे बचें।
Call centre की पूरी तस्वीर, night shift और interview rounds के लिए हमारा BPO और customer support वाला लेख पढ़ें। ये लेख सिर्फ़ telecaller की seat के बारे में है।
Inbound और outbound: दो अलग नौकरियाँ
Inbound में customer आपको call करता है। उसकी कोई problem है: bill ग़लत आया, order नहीं पहुँचा, card block हो गया। आपको वो ठीक करनी है। किसी को मनाना नहीं पड़ता; सब्र, product की जानकारी और शांत आवाज़ चाहिए।
Outbound में आप customer को call करते हैं। उसने उस वक़्त आपसे बात करने के लिए नहीं कहा था। आप कुछ बेच रहे हैं, याद दिला रहे हैं, details verify कर रहे हैं या EMI की बात कर रहे हैं। यहाँ "ना" सुनने की आदत चाहिए, और पहले दस second में ऐसी बात जिससे सामने वाला call न काटे।
ज़्यादातर लोग एक हफ़्ते में समझ जाते हैं कि कौन सा काम वो साल भर रोज़ कर पाएँगे। अगर "ना" सुनना बुरा लगता है, तो inbound लीजिए, चाहे पैसा थोड़ा कम हो। अगर बिना target के बोरियत होती है, तो outbound आपकी seat है।
Telecalling की छह तरह की seat
| Seat | काम क्या है | किस पर नापा जाता है | पैसा कैसे मिलता है |
|---|---|---|---|
| Inbound customer care | Telecom, bank, app या retail कंपनी के service calls | कितने calls लिए, average handling time, quality score | Fixed, थोड़ा performance bonus |
| Outbound sales (आम लोगों को) | Loan, card, insurance, course, property के leads को call | Conversion: application, payment, site visit | कम fixed और हर sale पर incentive |
| Outbound sales (दुकानदारों और कंपनियों को) | Billing software, listing या service बेचना | Demo booked, deal closed | ज़्यादा fixed, revenue पर incentive |
| Collection calling | जिनकी EMI late है उन्हें याद दिलाना | कितने accounts वापस current हुए, कितना पैसा आया | Fixed और resolution incentive |
| Verification और onboarding | Details confirm करना, KYC call, welcome call | Calls पूरे, accuracy | Fixed |
| Survey और feedback | Service के बाद या research के लिए call | Survey पूरे | Fixed, कभी-कभी हर survey पर |
दुकानदारों और कंपनियों को बेचने वाली seat ही आगे inside sales बनती है। इसके titles ज़्यादा भारी लगते हैं ("Sales Development Representative", "Business Development Representative") और पैसा भी ज़्यादा है, पर अच्छी English और CRM software पर काम आना चाहिए। Collection calling के अपने नियम हैं, जैसे RBI का नियम कि recovery के लिए सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद call नहीं करना; पूरी बात हमारे collection jobs वाले लेख में है।
Telecalling में कितनी salary
नवंबर 2026 के बीच Highlisted पर जिन telecaller jobs में salary लिखी थी, उनका median ₹2.9 लाख साल का था (242 posts)। ये नंबर B2B sales वाली seats की वजह से ऊपर है। Freshers के लिए median ₹2.1 लाख था (129 posts), यानी deductions से पहले लगभग ₹17,500 महीना; 1 से 3 साल के experience पर ₹3.3 लाख (90 posts)। Telecaller के posts में salary बाक़ी fields से कहीं ज़्यादा बार लिखी होती है (करीब 28% full-time posts में), तो apply करने से पहले तुलना कर सकते हैं।
पैसा किन बातों से बदलता है:
- Seat: software कंपनियों की B2B sales और SDR seats सबसे ज़्यादा देती हैं; survey और verification सबसे कम।
- Fresh leads या पुराना data: जिसने एक घंटे पहले form भरा, उसे call करने में conversion कई गुना होता है, बनिस्बत पिछले साल ख़रीदी list के। आपका incentive आपकी skill से ज़्यादा इसी पर टिका है।
- Incentive का नियम: loan वाली कई कंपनियाँ incentive तभी देती हैं जब loan disburse हो जाए, file login होने पर नहीं। आख़िरी step पर customer पीछे हट गया तो आपको कुछ नहीं।
- भाषा। इस पर अगला हिस्सा।
आपकी भाषा भी पैसा है
नवंबर 2026 में Highlisted पर लगभग हर दस में से एक telecaller post में साफ़ हिंदी माँगी गई थी, और कई में तमिल, मराठी या तेलुगु। जो कंपनियाँ छोटे शहरों में बेचती हैं, उन्हें ऐसे caller चाहिए जो customer जैसे ही बोलें। अगर घर में भोजपुरी, मैथिली, मराठी या ओड़िया बोलते हैं, तो वो एक skill है।
इसे काम में कैसे लाएँ:
- Resume में हर भाषा level के साथ लिखें: "Hindi (native), Bhojpuri (native), English (working)"।
- हर भाषा में अपनी शुरुआती pitch तैयार करें और ज़ोर से बोलकर practice करें, जब तक वो translate की हुई न लगे।
- उन कंपनियों में apply करें जो आपके इलाक़े में बेचती हैं। बिहार में फैल रही loan app को भोजपुरी बोलने वाले की ज़रूरत किसी बेंगलुरु की software कंपनी से ज़्यादा है।
- पूछिए कि regional language के लिए कोई allowance है क्या। कई जगह नहीं होता, पर पूछने में कुछ नहीं जाता।
International calling और B2B sales में English ज़रूरी है। Domestic calling में साफ़, तमीज़ वाली हिंदी या regional भाषा, औसत English से बेहतर है।
Outbound call के पहले दस second: "नमस्ते, मैं [आपका नाम] बोल रही हूँ [कंपनी] से। आपने कल personal loan के लिए form भरा था। क्या दो मिनट बात कर सकते हैं?"
Screen पर दिखने वाले नंबर
हर seat का एक dashboard होता है। पहले दिन से पहले ये शब्द समझ लें:
- Dials: आपने कितने call लगाए। Outbound में target अक्सर एक shift में सैकड़ों का होता है।
- Connects: कितने call पर किसी ने उठाया।
- Talk time: customers से कितने मिनट बात हुई।
- AHT (average handling time): inbound में एक call औसतन कितना लंबा चला, call के बाद के notes मिलाकर।
- Conversion: कितने connects वो नतीजा लाए जो चाहिए था।
- Quality score: supervisor आपके recorded calls में से कुछ सुनकर greeting, सही जानकारी, लहजे और नियमों पर नंबर देता है।
हर महीने अपने नंबर एक कॉपी या phone में लिखते रहें। Inside sales या team leader की seat के लिए apply करते वक़्त "fresh loan leads पर महीने में औसतन 14 conversions, quality score 92%" लिखा हो तो interview मिलता है; "experienced telecaller" लिखने से नहीं।
Work from home telecalling: असली और नकली
नवंबर 2026 में Highlisted पर करीब 14% telecaller posts remote थे, यानी घर से calling की असली नौकरियाँ भी हैं। असली offer में कंपनी का नाम होता है, interview होता है, लिखित offer मिलता है, और शर्तें होती हैं: अपना या कंपनी का laptop, headset, अच्छा internet, शांत कमरा। पैसा fixed या हर lead पर, और शुरू करने के लिए आपसे एक रुपया नहीं लिया जाता।
नकली offer के अपने पैटर्न हैं:
- Registration, training या "ID activation" fee काम शुरू होने से पहले। असली employer पैसा नहीं माँगता।
- "Calling data" या SIM ख़रीदने को कहना। आप नंबरों की list के पैसे देते हैं, और नौकरी ग़ायब।
- Telegram या WhatsApp पर "task" वाली नौकरी जो calling से शुरू होकर "video like करो" और फिर "थोड़ा invest करो, ज़्यादा पाओ" तक पहुँचती है। ये fraud की script है, telecalling नहीं।
- अपने personal SIM से अनजान लोगों को sales call। TRAI के 2025 के telemarketing नियमों में promotional calls registered senders से 140 series पर और service calls 1600 series पर होनी चाहिए। जो कंपनी आपसे अपने दस अंक वाले नंबर से telemarketing करवा रही है, वो नियम तोड़ रही है, और block आपका नंबर होगा।
Remote offers जाँचने के और तरीक़े हमारे work from home jobs that are real लेख में हैं।
लोग क्या पूछते हैं
भारत में telecaller की salary कितनी होती है?
नवंबर 2026 के बीच Highlisted पर salary लिखे telecaller posts का median ₹2.9 लाख साल था (242 posts)। Freshers का median ₹2.1 लाख (129 posts), यानी deductions से पहले लगभग ₹17,500 महीना। Outbound sales में incentive ऊपर से जुड़ता है।
Inbound और outbound calling में क्या फ़र्क़ है?
Inbound में customer आपको अपनी problem लेकर call करता है। Outbound में आप customer को बेचने, याद दिलाने, verify करने या पैसा वसूलने के लिए call करते हैं। Inbound में fixed पैसा और सुकून ज़्यादा; outbound में target और incentive।
क्या 12th पास को telecaller की नौकरी मिल सकती है?
हाँ। Domestic calling की कई नौकरियाँ 12th पास लेती हैं, ख़ासकर हिंदी या regional भाषा में। B2B sales और international calling में अक्सर graduate और अच्छी English माँगी जाती है।
क्या telecalling अच्छा career है?
पहली नौकरी के तौर पर हाँ, अगर आप अपने नंबर लिखते रहें। एक साल के अच्छे नतीजे senior telecaller, team leader, quality analyst, inside sales या bank की relationship वाली seats तक ले जाते हैं। अगला step क्या माँगता है, ये inside sales guide में देखें।
Telecaller दिन में कितने call करता है?
Seat पर निर्भर है। Inbound में जितने call आएँ, उतने लेने होते हैं, और नाप handling time और quality से होती है। Outbound sales में dialler पर अक्सर एक shift में सैकड़ों dials का target होता है। Join करने से पहले exact target और leads कहाँ से आते हैं, ये पूछ लें।
लेखक: Highlisted Editorial Team। हर नियम और आँकड़ा नीचे दिए स्रोतों से जाँचा गया है। नौकरियों के आँकड़े Highlisted पर खुली नौकरियों से हैं (हम कैसे गिनते हैं)।
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